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Granadilla 11 de Marzo de 2015
El Servicio de Atención
al Ciudadano crece
un 4,96% en trámites
en el último año
El padrón de habitantes y gestión tributaria
engloban más del 50% del total de los
servicios prestados.
El Servicio de Atención al Ciudadano presencial (SAC) del Ayuntamiento de Granadilla de Abona prestado en las oficinas de Granadilla casco, San Isidro y El Médano, y dependiente de la empresa pública Servicios Municipales de Granadilla S.L (Sermugran), experimentó un crecimiento del 4,96% en el número de trámites realizados en el último año, al pasar de 123.118 en 2013 a 129.234 en 2014.
El crecimiento experimentado se debe principalmente a la puesta en marcha de nuevos servicios como el registro único eletrónico (ORVE), que permite al SAC actuar como ventanilla única para distintas administraciones; el aumento en los trámites relacionados con familia y menores y la puesta en marcha de las bolsas de empleo convocadas por Sermugran en el pasado ejercicio.
La consejera delegada de Sermugran y concejal del Servicio de Atención Ciudadana del Ayuntamiento, María Soledad Díaz Melián, afirma que gracias a la implicación y el trabajo del equipo humano del SAC presencial y telefónico “es posible atender este número de trámites y lograr elevados ratios de satisfacción de los vecinos y las vecinas de Granadilla de Abona. El SAC sigue siendo un referente dentro de los servicios municipales y permite que los ciudadanos encuentren respuestas a sus demandas de manera ágil, profesional y personalizada”.
Padrón y tributos
En este último año, el padrón de habitantes y gestión tributaria han supuesto un 52,5% del total de los trámites llevados a cabo, abarcando un total de 67.847 gestiones entre sendos servicios. Hay que destacar, también, el número de trámites gestionados con el área de Servicios Sociales que alcanza un 7,63% del total en el año 2014, todo ello a pesar de que ha descendido en 1.451 gestiones respecto al 2013.
Por otra parte, el SAC telefónico atendió un total de 41.842 llamadas a lo largo del pasado año, lo que supone un descenso del 10,04% respecto a las 46.512 atenciones llevadas a cabo en 2013. La puesta en marcha de una nueva centralita más moderna ha permitido automatizar más este servicio.
Ante este importante número de trámites, desde la empresa pública se pretende impulsar en 2015 una mejora en la tramitación online, incorporando nuevos trámites a la sede electrónica municipal y potenciando la utilización del certificado digital, además de mejorar en la sencillez de la plataforma de actividades, la puesta en marcha de una aplicación para dispositivos móviles que mejore los servicios ciudadanos y el impulso del servicio de atención telefónico para facilitar información al ciudadano en su correo electrónico.
