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Granadilla 4 de Agosto de 2015
El Ayuntamiento estrena
un novedoso sistema
de información automática
vía telefónica
Sermugran ya está desarrollando este servicio
para informar sobre el plazo para tramitar
las becas de infantil y primaria.
El Ayuntamiento de Granadilla de Abona, a través de la empresa pública Sermugran, sigue apostando firmemente por la innovación en cada uno de los servicios que se presta a la ciudadanía. En esta ocasión, se trata de un nuevo aplicativo informático vía telefónica que ya se ha estrenado para realizar campañas informativas sobre temas de interés, en concreto, la primera experiencia se está desarrollando para informar sobre la campaña de cita previa para la solicitud de becas de infantil y primaria para el curso 2015-2016.
El sistema, que permitirá informar a más de 1.300 personas, permite introducir un texto con el mensaje a difundir y el listado de teléfonos a los que se quiere dirigir la campaña informativa, encargándose el programa de enviar una locución automática a la población sobre temas de su interés. Esta aplicación es ideal para asuntos y trámites que requieren realizar llamadas masivas, lo que hasta la fecha debía ser realizado por el personal del Servicio de Atención Telefónica 010.
El objetivo final, según explica la consejera delegada y concejala del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del Ayuntamiento de Granadilla de Abona, María Soledad Díaz Melián, “es mejorar el servicio y reducir los costes en horas de trabajo, ya que realizar una campaña masiva no llevará más de unos pocos minutos frente a las horas dedicadas con anterioridad”. Díaz agrega que este nuevo servicio permitirá acercar la administración aún más a los ciudadanos al facilitar una comunicación más directa de programas, servicios o trámites a realizar con el Ayuntamiento.
Por su parte, el presidente del Consejo de Administración de Sermugran, Juan Rodríguez Bello, señala que este programa “supone una importante novedad en los servicios de atención ciudadana de este ayuntamiento al prestar un servicio directo al ciudadano, que recibirá una llamada sobre temas que le puedan interesar siempre que así lo haya demandado previamente”. Esta primera experiencia, indica Rodríguez Bello, va dirigida a las personas que han tramitado una beca de infantil y primaria, avisándole sobre la apertura del plazo para solicitar cita previa, ”ofreciéndose de este modo un servicio de información más directo y transparente para los vecinos” apunta.
La campaña para solicitar cita previa para tramitar becas de infantil y primaria para el curso 2015-2016 se abrió ayer lunes 3 de agosto y se podrá solicitar a través del 010 o de las tres oficinas del SAC en Granadilla casco, San Isidro y El Médano.
Los responsables muncipales comentan que esta aplicación permitirá dar información directa en los móviles, abaratando el coste que tienen los sms y reducir las horas dedicadas por el personal del 010, que hará el mismo servicio con un considerable ahorro de horas de trabajo. La siguiente fase será la de implantar este servicio a las diferentes áreas del Ayuntamiento para permitir que la información a los vecinos y las vecinas sea más directa y eficaz.
